Nedávno jsem byl překvapen, když jsem narazil na myčku Samsung, když jsem nakupoval náhradu za svou zaniklou. Televizory, kuchyňské spotřebiče, mobilní telefony, notebooky - zdá se, že Samsung je všude. A každý, kdo letos šel na CES, jistě viděl podívanou, kterou byl stánek společnosti Samsung; bylo to jako vlastní země v moři přebytku. Navzdory tomu, že Samsung má produkty téměř ve všech kategoriích, dostávám sem dopisy o společnosti jen zřídka, takže mi nedávná zkušenost společnosti Samsung se čtenářem Gripe Line připadala zajímavá.
„Před pár lety jsem koupil 52palcový LCD televizor Samsung za přibližně 2 000 dolarů,“ píše Dave. „Byl to pro nás velký nákup. Nekoupil jsem však prodlouženou záruku za předpokladu, že by se během záruční doby pravděpodobně objevily nějaké problémy s jednotkou.“
[Dejte si pozor na spad, pokud se vám nepodaří zaregistrovat vaše nákupy technologií. | Frustrovaní technickou podporou? Získejte odpovědi v bulletinu Gripe Line. ]
Jak se ukázalo, během záruční doby se objevil problém: Televizor nefungoval, když ho Dave dostal domů.
„Snadné zavolání společnosti Samsung mělo někoho u mě doma, aby jej odnesl a opravil v rámci záruky,“ říká Dave. „Stálo mě to jen jiskru nové zkušenosti a dva týdny používání televize.“
Dave dostal svou televizi zpět a fungovalo to dobře - na příští rok a půl.
„Ale pak obraz začal ztrácet ostrost a kvalitu na jedné straně obrazovky,“ říká. „Postupně se to zhoršovalo, dokud obraz neblikal mezi strašidelnými obrázky a nepopsatelnými barvami. Ale po 10 minutách se to uklidnilo a fungovalo to dobře. Až jednoho dne úplně přestal.“
Tentokrát to již nebylo v záruce výrobce, takže Dave zavolal opraváře k posouzení.
"Diagnostikoval problém jako vadu výrobce v lepení datové pásky, která obklopuje obrazovku. Cena za opravu: 1700 dolarů. Povzdech. Odhaduji, že moje potěšení z televize mě stálo zhruba 1000 dolarů ročně."
Dave se nevzdal hned. Koneckonců, bez televize měl spoustu času na telefonování. Znovu zazvonil na linku zákaznických služeb společnosti Samsung, připustil, že televizor je mimo záruku, a jednoduše se zeptal, zda - aby mu společnost zůstala jako zákazník - společnost mu pomůže.
„Okamžitě jsem byl postoupen někomu, kdo odpověděl na telefon,„ Výkonné kanceláře, “hlásí Dave. „O tom si nedělám iluze, ale vážím si snahy, abych věděl, že jsem pro společnost důležitý.“
Dave vysvětlil, co se stalo s jeho televizí, a zopakoval svou naději, že společnost napraví věci, přestože k tomu nemá žádnou povinnost.
„Zástupce do 5 minut prodloužil záruku a dal mi kontakt na místní opravnu. Televize byla opravena - u mě doma - do dvou týdnů,“ vypráví znovu. Tento krok fungoval také z hlediska udržení Davea jako zákazníka.
„Společnost Samsung udělala dobře,“ říká. „A pravděpodobně se budu nadále dívat na produkty Samsung, než budu uvažovat o něčem jiném. Určitě na mě díky tomu vydělají mnohem víc, než by ušetřili skrýváním se za záruku.“
Možná jsem si měl koupit tu myčku Samsung? A možná tato ochota rychle opravit problémy je důvodem, proč zde na Gripe Line nedostávám tolik dopisů o společnosti? Má někdo jiný příběh?
Máte sevření? Zašlete je na [email protected].
Tento příběh, „Společnost Samsung ohýbá pravidla záruky, aby si udržel zákazníky,“ byl původně publikován na .com. Přečtěte si více blogu Gripe Line od Christiny Tynan-Wood na .com.
