Jsem jedním z lidí, kteří odpovídají na vaše volání nebo e-mail, když máte problém s počítačem nebo softwarem. Dělám to roky v celé řadě organizací. A existuje důvod, proč zní jako operátor 911, když zavoláte, s tím podivně nezaujatým chováním: Některé z vašich hovorů a e-mailů jsou skutečné doozies, a kdyby nebylo tlačítka Ztlumit, byl bych propuštěn před lety za můj smích nebo výkřiky v reakci na některé věci, které slyším.
Všichni v technické podpoře spoléháme na tlačítko Ztlumit, abychom skryli naše reakce, když přijde jeden z těchto hovorů, a na IM, abychom o nich tiše povídali, pro potřebu sdílení a vzájemného získávání možných odpovědí. Přemýšlejte o tom: Jsem na telefonu a nevidím, na co voláte, ale musím na to přijít a poté vás provést opravou. Nyní to vyžaduje určitou dovednost, soustředění a možná i posedlost!
[Každý týden podává anonymní, ale pravdivé příběhy IT shenanigans v našem blogu Off the Record. | Sledujte šílenství technologického průmyslu v blogu Roberta X. Cringely's Notes from the Field třikrát týdně. ]
Ale musím přiznat, že i ty šílené případy obvykle odhalí nějaký nový pohled na to, jak vyřešit problém další osoby - nebo dokonce i můj vlastní.
Koneckonců, i lidé z technické podpory, jako jsem já, se dostávají do problémů: Připomíná mi to událost z dětství, kdy moje rodina právě získala svůj první počítač, mohutný stroj ve stylu AT a - začínající geek, kterým jsem byl - Rozhodl jsem se použít autoexec.bat k automatizaci přístupu k aplikacím stisknutím čísel v textové nabídce, která se objevila při spuštění. Podařilo se mi však vytvořit dva soubory autoexec.bat v různých adresářích a propojit je, takže počítače prostě uvízly v nekonečném cyklu načítání nabídek. Po hodinách pokusu o vyřešení problému jsem se slzami v očích šel k rodičům a řekl jim, že jsem jim rozbil počítač. „Zlomili jste to, napravili jste to - a rychle,“ zněla podstata jejich odpovědi, a tak jsem druhý den ve škole řekl počítačovému odborníkovi, co jsem udělal. „Stisknutím a podržením Ctrl-C ji zrušíte,“ doporučil. „To je tak jednoduché. Proč jsem to nevěděl?“ Myslel jsem.
Proto dnes, když i ti nejchytřejší lidé mají nejhloupější výpadky - jako by si neuvědomili, že v jejich budově je energie, a proto se počítač nespustí - mohu tyto šílené příběhy podpory sdílet s pokorou a přímým obličejem (alespoň pokud můžete zjistit).
„Míč poskakuje ... a exploduje!“
