Zřídka slyšíte o novém OS, který způsobí paniku lidí. Ale IT konzultant Scott Pam říká, že to je přesně to, co dělají jeho klienti z malých podniků, když instalují Windows Vista na nové počítače a dostanou překážky v kompatibilitě nebo použitelnosti.
Klienti Pam nejsou sami: Od zahájení petičního procesu 14. ledna, kdy společnost Microsoft požádala o pokračování v prodeji nových licencí XP na dobu neurčitou spolu s licencemi systému Vista, se přihlásilo více než 75 000 lidí. A stovky lidí to komentovaly - mnoho lidí s divokou, někdy nepotlačitelnou vášní. „Právě teď mám notebook s kecy Vista a přejdu na nižší verzi XP, protože Vista je na hovno,“ zní jeden takový komentář.
Odkud pochází veškerý vitriol?
[Získejte přehled o hrozícím zániku systému Windows XP, od reakcí uživatelů na důsledky licencování - a podepište petici „Uložit XP“]
IT manažeři a analytici navrhují řadu důvodů, některé založené na iracionálních obavách a jiné na základě racionálních reakcí na rušivé změny.
Emoční efekty Příliš horlivý plán společnosti Microsoft na výměnu XP za Vista zvýšil odolnost vůči změnám, uvedl Michael Silver, výzkumný viceprezident společnosti Gartner. Společnost původně plánovala ukončit prodej XP 31. prosince 2007, pouhých 11 měsíců po zpřístupnění systému Vista spotřebitelům a 14 měsíců po zpřístupnění podnikům. Datum ukončení prodeje nových licencí je nyní 30. června. V praxi dostupnost XP pro spotřebitele skončila pro mnoho uživatelů ještě dříve - pouhých šest měsíců po vydání systému Vista - od chvíle, kdy maloobchodní prodejci jako Best Buy a Circuit City a weby většiny výrobců počítačů přestali v červenci 2007 prodávat počítače vybavené XP. Typicky Microsoft Silver poskytl zákazníkům dva roky na provedení takového přechodu. Výkonný stratég skupiny Burton Ken Anderson navrhl, že silná emoční identifikace s XP představovala zásadní posun v tom, jak lidé, včetně zaměstnanců IT, nyní myslí na operační systémy. Staly se známým rozšířením toho, co děláme a jak pracujeme, tedy ne něco, co chceme často měnit. „Když se technologie stane vaší součástí, nechcete, aby se s ní lidé pohrávali,“ řekl. Anderson přirovnal reakci na blížící se zánik XP k tomu, co se stalo v 80. letech, kdy Coca-Cola nahradila svůj klasický koksový vzorec novým koksem, což vyvolalo masivní protesty zákazníků, kteří neměli důvod měnit to, co pili. Protesty přinutily společnost přivést zpět to, co nyní nazýváme Coke Classic. „XP dospělo do bodu, že je Coke Classic,“ řekl a Vista hrála roli New Coke. Čím dále, tím lépe Výrobce kondenzátorů Kemet zaznamenal podobnou hlučnou reakci většiny zaměstnanců, říká Jeff Padgett, globální manažer infrastruktury. A ze stejného důvodu: Uživatelé mají malou přímou interakci s operačním systémem. Zaměstnanci ale zatlačili zpět na Office 2007, jehož rozhraní pásu karet je odklon od předchozích verzí. Vzbouřili se do té míry, že Padgett zpozdil nasazení Office 2007 a nemusí jej vůbec nainstalovat. V nemocnici v Englewoodu Wilhelm slyšel reptání anti-Vista od lidí v administrativním oddělení, kteří užší spolupráci se samotným OS pro správu souborů atd. A v Kemetu si další skupina praktických uživatelů stěžovala na přechod na systém Vista, poznamenal Padgett: „Lidé, kteří nejvíce utrpěli, byli inženýři a IT pracovníci.“ Fenomén nejodolnějších praktických uživatelů vysvětluje, proč tolik uživatelů a konzultantů z malých podniků reagovalo proti systému Vista tak silně, poznamenal Gartner's Silver. Naopak, ti, kteří jsou zamilovaní do nejnovějších technologií, bývají nadšenci systému Vista, uvedl David Fritzke, ředitel IT společnosti YMCA Milwaukee, která přidává systém Vista mezi své zaměstnance při nákupu nových počítačů. „Někteří uživatelé si koupili systém Vista pro domácnost a poté jej chtěli v práci rychleji, než jsme původně plánovali nasadit,“ uvedl. Fritzke také zjistil, že mladší uživatelé se přizpůsobili systému Vista snadněji. Při hledání ROI Jde o základní analýzu nákladů a přínosů, uvádí Gartner's Silver. Ve většině podniků nabízí systém Vista pro uživatele několik přesvědčivých výhod při zavádění výzev. Cena změny je příliš vysoká pro vnímaný přínos. Uživatelé si například často stěžují na neustálé otravování systému Vista ohledně možných systémových hrozeb, aplikací, které již nejsou spuštěny, nebo na soubory, které se zdají být „ztraceny“, protože byly operačním systémem přesunuty na nová místa, uvedl Silver. „Je opravdu těžké někoho přesvědčit, aby šel na produkt, který není tak stabilní nebo tak schopný jako to, co už používá,“ poznamenal Silver - a tak je frustrovaný a rozzlobený. Zatímco IT manažeři a analytici oceňují některé drobné změny ve Windows Vista, tato vylepšení nemají pro uživatele okamžitou, zřejmou výhodu. „Výhody systému Vista nejsou o uživatelích,“ shodl se Evans z Collegiate Housing Services. Upgrady z minulosti Microsoftu také zbarvily očekávání, uvedl Silver. Uživatelé mají tendenci si pamatovat přímý přechod z Windows 2000 na XP, i když technicky šlo o „menší“ upgrade, řekl. (Silver také poznamenal, že až do aktualizace XP Service Pack 2 měl XP vlastní podíl na kompatibilitě a bezpečnostních nedostatcích, které otravovaly uživatele, což na vydání SP2 nejvíce zapomnělo.) A i když cesta z Windows 95 a 98 do Windows XP byla skalnatější, výhody byly v každé fázi dostatečně jasné, aby většina zákazníků mohla investici do upgradu s radostí uskutečnit, uvedla Silver. Někteří uživatelé se rozhodli úplně vynechat systém Vista a místo toho počkat na Windows 7, jehož datum vydání bylo hlášeno kdekoli mezi lety 2009 a 2011 „Proč si dvakrát střílet do nohy? Windows 7 vyjde příští rok; do té doby počkám , “řekl jeden čtenář. Pokud Windows 7 dorazí dříve než později - nebo pokud zázračný balíček Vista Service Pack vyřeší všechny hlavní námitky v jednom kroku - pak rozruch nad upgradem na Vista rychle zmizí v mlhavé minulosti jiných snafusů o aktualizaci Windows.
