S GDPR konečně v knihách jsem hodně přemýšlel o klíčových problémech této skutečně globální regulace dat. Minulý měsíc jsem se ponořil do toho, jak lze úzkost ze špatné hygieny dat vyřešit pomocí rozhraní - vytváření back-endových datových hubů a intuitivního rozhraní, které zaměstnancům umožní pracovat s daty a řešit obchodní problémy.
GDPR nakonec organizace nutí humanisticky přemýšlet o „údajích o lidech“ v jejich systémech. Je to, jako by po třech desetiletích internetu a deseti letech smartphonů lidé řekli: „Můžete mít moje informace, chovejte se ke mně jako k člověku.“
Definování údajů o člověku
Lidská data mohou vyvolat obrázky biometrických údajů - srdeční frekvence během jízdy na kole, otisk prstu, který odemkne telefon. Ale tato data, která lze snadno zachytit a rozdrtit, mluví pouze o naší tělesnosti, nikoli o nuancovaných sociálních aspektech lidstva.
Lidská data na druhé straně existují jako nečíselné nestrukturované datové sady. Vychází z online průzkumů a příspěvků na sociálních médiích; říká něco o vaší osobnosti, a proto se velká data někdy snaží analyzovat.
Dobrým příkladem je Twitter. Jeden tweet generuje hromady nezpracovaných dat - časy, data, umístění - přidružené k zařízení, na kterém bylo napsáno nebo na které bylo klepnuto, k prohlížeči nebo aplikaci, ze které byly odeslány, k serverům, kterými prochází. Tyto řetězce písmen a čísel jsou neměnné, ale pro lidi, kteří čtou a odpovídají na původních 280 znaků, jsou zanedbatelné.
Tyto znaky tvoří jen nepatrný zlomek celkových dat tweetu, ale jsou vyryty do digitálního kamene a stejně jedinečné jako lidské myšlení. Jsou tak vrstvení významem a tak otevřeni interpretaci, že mohou pomoci zahájit revoluci, stejně jako mohou změnit život člověka. Prosí, aby byli respektováni stejně jako člověk, který je vytvořil.
Obchodní případ lidských údajů
Z tohoto hranolu se lidská data zdají jako zřejmá volba pro zaměření firmy. V dnešním obchodním prostředí, kdy online prodejce nezíská na zákazníkovi zisk, dokud u něj nenakoupí čtyřikrát, je důležitá retence a věrnost značce. Která společnost by nechtěla znát své zákazníky lépe než oni sami?
Trendem digitálního světa přesto bylo redukovat lidi na identifikátory. Jedna myšlenková myšlenka si myslí, že lidi lze nejlépe klasifikovat podle „údajů o věcech“: jaký produkt si koupili, kdy si ho koupili, kde byli, když ho koupili, kde ho měli odeslat atd.
S „věcnými údaji“ po ruce je sklon k jejich křížovým odkazům s „organizačními údaji“ nebo procesem třídění zákazníků a jejich skládáním do různých segmentů. Pak to všechno spojte, proveďte to pomocí nějakého algoritmu „velkých dat“ a předpovězte, co chce obecný zákazník X koupit.
To byla sirénová píseň „věku velkých dat“. Ale to představovalo dva velké problémy. První je, že bez správných systémů dojde ke ztrátě organizace bez ohledu na její objem dat. Skimping na datovém centru, které spojuje kmenová data a data aplikací, je zásadním krokem; prohlížení zákazníka pouze prostřednictvím CRM je neúčinné, pokud zákazník také komunikoval se čtyřmi dalšími systémy, které spolu nemohou komunikovat.
A to se spojilo s druhým problémem: Lidé, kteří začínají generovat tolik dat jen o svých každodenních životech - pomocí smartphonu k odesílání textu při odesílání tweetu při plánování schůzky, zatímco se jim líbí fotka, zatímco si kupují košili a platí za kávu při poslechu hudby v kavárně na Wi-Fi na určitém místě - že jejich data byla nerozeznatelná od jejich lidských já. A pokud by jejich data byla samotnou podstatou jejich lidskosti, organizace, které tato data zachytily, by je musely nejen pochopit, ale zacházet s nimi jako se skutečnou lidskou bytostí.
Chytré firmy si uvědomily, že tato nová realita je budoucnost, a dostali se před ni. Proč si dělat starosti s nařízením, které vás přinejmenším drakonicky nutí smazat každý kousek dat zákazníka, pokud je tato schopnost je již součástí vašeho obchodního modelu, protože je to dobrá obchodní praxe? Schopnost vyhovět GDPR je ve skutečnosti jen signál, že podnik má čistý, kvalitní a 360stupňový pohled na své zákazníky - základnu pro jejich porozumění, marketing pro ně a používání sofistikovaných nástrojů umělé inteligence a strojového učení k dosažení racionálního obchodní cíle, které je zahrnují, místo aby si pohrávali se svými daty, protože mohou.
Lidská data pro každého
„Lidská data“ se netýkají pouze zákazníků, ale lidí - zaměstnanců, obchodníků a dodavatelů. Za každou aplikací a webovým prohlížečem stojí osoba, která přímo nebo implicitně interaguje s jinou osobou, z nichž každá chce mít přiměřenou rovnováhu mezi bezpečností a přístupem ke svým datům. Lidská data jsou především o respektování toho, že data se stala tak důležitou pro živobytí lidí - jejich kreditní skóre stejně jako jejich osobnosti -, že by se s nimi nemělo zacházet jinak, než by se s nimi zacházelo.
