Recenze produktu: Allworx 24x

Trio produktových řad Allworx zahrnuje dva telefonní telefony VoIP, tři kombinované telefonní a síťové servery a pět softwarových balíčků, které jsou samostatně licencovány pro neomezené použití. Ústředna obsahuje mnoho standardních funkcí, včetně sjednoceného zasílání zpráv a přístupu mezi stránkami; pět samostatných aplikací přidává specifické pokročilé funkce, jako je fronta hovorů nebo konference, což vám umožňuje zakoupit pouze funkce, které potřebujete. Každý server usnadňuje správu automatizovaným zálohováním.

Allworx mi zapůjčil svůj vysokokapacitní 24násobný server (podporující 100 zaměstnanců na stránku s extenderovým hardwarem) a špičkové telefony 9212. Tenký server se připojil k mému rozbočovači LAN a externímu internetu a poskytoval pět portů FXS pro analogové telefonní linky.

Allworx doporučuje konfiguraci prodejcem a nebudu se hádat. Ačkoli jeho webová konzole pro správu centralizuje nastavení všech funkcí serveru a telefonování a provede vás kontrolním seznamem pro typickou konfiguraci - konfiguraci sítě, povolení VPN a závěrečné testování - mnoho nastavení není zvlášť jasných. Trvalo mi několik dní, než jsem systém úplně spustil. Přesto jsem ocenil síťové instalační nástroje (nové v nejnovějším systémovém softwaru verze 6.8). Jeden mi pomohl vyhnout se konfliktům IP adres. Další, Trace Route, identifikoval zpoždění v mé síti, abych mohl zlepšit QoS.

[ Vrátit sek úvodu.Přečtěte si recenzi kritických odkazů EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point neboSutus Business Central. ]

Zkušení správci systému mohou pomocí tohoto softwaru rychle provádět další úkoly, například přidávat rozšíření a spravovat devět automatických obsluh. Znovu to možná budete chtít přenechat prodejci, který může vzdáleně spravovat vaše nastavení.

Můj Allworx Manager, interní web, umožňuje uživatelům konfigurovat jejich osobní nastavení, včetně přítomnosti, konferencí, tras hovorů a funkcí telefonu. I díky hloubce funkcí, jako je například sedm nastavení přítomnosti pro každého uživatele, umožňuje software tyto změny spravedlivé.

Například určení způsobu směrování hovorů se provádí pomocí výběrů z rozevíracího seznamu, které provedete v logickém pořadí. Toto řešení, stejně jako PBXtra, má volání za mnou. Jednoduše řečeno, na základě nastavení vaší přítomnosti můžete hovor přesměrovat na více externích telefonních čísel a poté zpět do hlasové pošty Allworx.

Když jsem Allworx podrobil náročným testům v reálném světě, jeho flexibilita byla velmi patrná. Telefon 9212 VoIP s 12 programovatelnými funkčními klávesami a informačním LCD by měli zaměstnanci, kteří uskutečňují nebo přijímají velké množství hovorů, vítáni; díky tomu byly úkoly, jako jsou přepojování hovorů, hračkou. Navíc byla vysoká kvalita hlasu telefonu.

Nepřekvapilo mě, že základní telefonní funkce systému - poslech hlasové pošty, přeposílání zpráv a změna přítomnosti - fungovaly bez problémů s telefonem; Allworx působí v tomto oboru již 10 let. Přesto to byly některé z nových funkcí, díky nimž byl Allworx ve srovnání s jinými řešeními o něco vyleštěnější.

Například nyní můžete provádět odchozí hovory prostřednictvím systému bez ohledu na to, kde se právě nacházíte - a osoba, které voláte, uvidí vaše obchodní ID volajícího. Také se mi líbily textové zprávy hlasové pošty a eskalace. Zde máte možnost dostávat ze systému SMS textovou zprávu pokaždé, když obdržíte hlasovou schránku. Kromě toho, pokud se zpráva nenačte ve stanoveném čase, mohla by být odeslána vašemu záložnímu spolupracovníkovi - cenná pro pohotovostní zdravotnický personál nebo podpůrný personál obsluhující zákazníky, kteří platí za garantované doby odezvy.

Podobně jako Heads Up Display na PBXtra by volitelný asistent volání Allworx byl užitečným doplňkem. GUI této konzoly pro obsluhu na PC umožňuje operátorovi přetahovat hovory z jedné pobočky na druhou, sledovat stav všech linek, zaznamenávat hovory a prohlížet historii hovorů. Tento 32bitový software bohužel není podporován v 64bitových operačních systémech Windows (které jsem měl na své pracovní stanici), takže jsem nemohl provést praktický test.

Pokud máte nainstalovanou konferenci, webový portál umožňuje uživatelům snadno rezervovat konferenční mosty. Systém také vyhrazuje několik ID pro neplánované konference. Allworx Call Queuing vám umožní vytvořit až 10 simultánních front, celkem 32 volajících kdykoli. To je samo o sobě velmi dobré, ale můžete také umožnit vzdáleným uživatelům odpovídat na fronty.

A konečně toto řešení nabízí kompletní přehledy - od stavu front v reálném čase až po podrobnosti volání.

Allworx mě během instalace trochu zmátl a představil jednu bariéru softwarové kompatibility. Spravedlivě, pokud se vydáte očekávanou cestou VAR provádějícího konfiguraci, mělo by vše probíhat hladce. To však znamená další náklady. Nejdůležitější je, že Allworx má solidní hardware, pěknou kolekci standardních funkcí a ceny à la carte pro volitelné funkce, aby byly celkové náklady přiměřené a zároveň umožnily budoucí upgrady.