Programování

Recenze: WebEx a GoToMeeting se shodují

Thomas Friedman ve své knize tohoto jména z roku 2005 skvěle oznámil, že svět je rovný; psal o globalizaci. Podle Friedmana byly VoIP, sdílení souborů a bezdrátové připojení „steroidy“, které urychlily zploštění globálního obchodu. Dnes bych přidal video přes internet, které se s vylepšením šířky pásma stává stále častějším.

Dva lídři v oblasti obchodních webových konferencí jsou Cisco WebEx a Citrix GoToMeeting. Mezi další produkty v této oblasti patří Adobe Connect, Drum ShareAnywhere, Join.me a Zoom. Samozřejmě několik vynechávám, alespoň v jednom případě jako laskavost k prodejci. (Nenávidí, když je vynechám; oni opravdu nenávidím, když trhám jejich produkt na kousky.)

Některé podniky používají spotřebitelské produkty pro hlas a video přes internet. Microsoft Skype, Google Hangouts a Google Voice (bez videa) jsou tři, které jsem hojně používal. I když mohou být užitečné, nesplňují zcela kritéria pro webové konferenční produkty na vysoké úrovni.

Očekává se, že tyto produkty vyšší třídy budou současně zobrazovat sdílení na ploše, video a zvuk. Mají vysokou spolehlivost a kvalitu. Integrují se s běžným softwarem pro stolní počítače a pracují s mobilními zařízeními. Očekává se od nich také, že budou zpracovávat velké konferenční vysílání, ať už v základní službě nebo jako samostatný produkt.

Jak uvidíme, mezi produkty podnikové třídy ve všech těchto oblastech existují určité rozdíly, stejně jako určité rozdíly v jejich strategiích svazování a jejich chování v situacích s omezenou šířkou pásma. Existují také rozdíly v geografickém pokrytí telefonních bodů přítomnosti prodejců (tj. Globálních čísel volání), ačkoli telefonní infrastruktura se stává méně důležitou, protože více uživatelů volá ze svých počítačů (pomocí mikrofonů a reproduktorů) nebo mobilních zařízení .

Webové konference: Co se může pokazit?

Webové konferenční hovory jsou notoricky náchylné k problémům. Někteří lidé nemohou vůbec uskutečnit hovor, zatímco jiní slyší zvuk, ale nevidí video, a jiní slyší a vidí, ale neslyší ani nevidí, i když mají mikrofony a videokamery. Někteří lidé mohou uskutečnit hovor pouze pomocí telefonu; ostatní mohou používat pouze své počítače. Někdy se telefonní můstek a zvuk počítače nemíchají správně. Někdy lidé generují zpětnou vazbu nebo ozvěnu, kdykoli jsou jejich mikrofony zapnuté; schůzku někdy přerušují štěkající psi nebo mňoukající kočky. Ani se nezmíním o lidech, kteří si za jízdy telefonují z mobilních telefonů, nebo o těch, kteří používají nestandardní hlasité telefony.

Někdy lidé, kteří si myslí, že jsou ztlumení, nejsou, a nechtěně vysílají nevhodné zvuky zděšeným posluchačům, nebo přenášejí informace, které měly být tajné, nadšeným posluchačům. (Vím o jednom případě, kdy sténání a výkřiky během konferenčního hovoru vyhodili nesezdaný pár ve vzdálené kanceláři, a o jiném případě, kdy pozice jedné strany při vyjednávání o ceně za velkou smlouvu byla dána druhé straně.) Ale odbočím .

Spotřebitelská služba Skype někdy zvládne skvělou práci se zvukem i videem, ale její kvalita se mění každý den a dokonce i v průběhu hovoru, často až do okamžiku, kdy je nepoužitelný. Jednoho dne můžete nastavit hodiny podle toho, jak dlouho trvá Skype, než se odhlásí: „Tlačí to 20 minut, takže očekávám, že pokud hovor zemře, restartuji ho.“

Ani ty nejdražší služby podnikové třídy s nejlepší podpůrnou infrastrukturou nemohou překonat problémy s místní sítí. Na druhou stranu se prodejci někdy pokoušejí obviňovat dokonale adekvátní místní Wi-Fi uživatele z problémů se šířkou pásma nebo latencí, které se nacházejí ve vlastní síťové infrastruktuře prodejců.

Vzestup WebRTC

Velkou technologickou novinkou je WebRTC, koncept sady protokolů, které definují komunikaci v reálném čase ve webových prohlížečích. WebRTC, jak je uvedeno, podporuje aplikace typu prohlížeč-prohlížeč pro hlasové volání, videochat a sdílení souborů typu peer-to-peer bez nutnosti použití interních nebo externích modulů plug-in.

WebRTC má implementace (různé shody se standardy) ve většině prohlížečů pro stolní počítače, Android a iOS, s výjimkou Internet Explorer a Safari. Microsoft Edges podporuje protokol a k přidání WebRTC do IE a Safari jsou k dispozici doplňky.

Jak bohužel našlo mnoho vývojářů webových schůzek, žádný prohlížeč plně neimplementoval aktuální návrh specifikace WebRTC a implementace se liší. V průběhu této kontroly jsem byl někdy požádán, abych pro své testy používal Firefox a někdy Chrome. Prodejci se stále musí uchýlit k zásuvným modulům, Java nebo Flash pro některé konkrétní funkce svých produktů pro webové konference a pro prohlížeče, které pro WebRTC dosud nepodporují.

Specifické funkce, které vyžadují zásuvné moduly, jsou většinou funkce pro hostitele konference, jako je sdílení obrazovky nebo nahrávání souborů. V mnoha případech to mohou účastníci webové konference, kteří se připojují z podporovaného prohlížeče, bez stahování. Jelikož jedním z největších problémů s webovými konferencemi již dlouho byly problémy s nastavením pro „nováčky“, znamená to zlepšení v této oblasti.

Zvětšení

Zoom je nadcházející webová konferenční společnost založená bývalými vývojáři WebEx. Když jsem se na to poprvé podíval před několika lety, Zoom měl velmi dobrou audiovizuální kvalitu - stejně dobrou nebo lepší než WebEx - ale jen málo funkcí mimo základní webové konference. Od té doby se rozrostlo do vysoce kvalitního konferenčního řešení typu „vše v jednom“, které postrádá pouze trvalé prostory a objekty pro schůzky, jako jsou ty, které najdete v aplikacích Adobe Connect, Cisco Spark a Citrix Podio.

Zvětšené schůzky aktuálně podporují počítače Mac, Linux a Windows; mobilní zařízení iOS, Android a BlackBerry; a video koncové body Cisco, Polycom a Lifesize H.323 / SIP. Zoom vyžaduje stažení, abyste se poprvé připojili ke schůzce z počítače, ale je to relativně malé a bezbolestné stahování. Pokud vám integrace s Cisco a dalšími koncovými body videa H.323 / SIP zní jako výstřel z luku WebEx, myslím, že máte správný nápad.

Zoom nyní má licenční plány pro schůzky, které sahají od osobní velikosti až po velikost podniku, stejně jako pro vzdělávání, zdravotní péči (v souladu s HIPAA) a partnery API. Umožňuje místní nasazení i cloudové využití.

Kromě schůzek společnost Zoom licencuje Zoom Rooms, konektory místnosti H.323 / SIP, video webináře až s 3 000 diváky a telekonference prostřednictvím celosvětové telefonní a volací telefonní sítě. Zoom Rooms jsou řešení pro více obrazovek, která jsou konkurenceschopná s koncovými body videa Google Chromebox, Microsoft Lync Room a H.323 / SIP.

Zoom schůzky nabízejí textové chaty, vysoce kvalitní a volitelně stereofonní zvuk a HD video, sdílení obrazovky a oken, sdílené tabule a sdílení zvuku. V poslední aktualizaci Zoom přidal do schůzek únikové místnosti; konkuruje Adobe Connect. Schopnost Zoom zobrazovat obrazovky iPhone a iPad z počítače pomocí softwarového modulu plug-in je podle společnosti jedinečná mezi systémy webových konferencí, i když se příliš neliší od toho, co můžete dělat, pokud jste se připojili k Adobe Connect setkání s mobilním zařízením.

To, co dnes v Zoom nevidím, je sdílení souborů, funkce před a po odeslání, stejně jako trvalé zasedací místnosti a objekty. Méně důležité je, že nevidím žádný způsob, jak přizpůsobit rozvržení nebo trvale sdílet materiály kurzu z cloudu. Na druhou stranu můžete Zoom integrovat se systémy pro správu učení a můžete zaznamenávat schůzky lokálně nebo v cloudu.

LogMeIn Join.me

Zatímco WebEx a GoToMeeting se zdají být zapojeni do závodu funkcí, Join.me se soustředil na jednoduchost a snadné použití. (Abych byl spravedlivý, WebEx také zjednodušil své uživatelské rozhraní a vylepšil své snadné použití, i když bez funkcí řezání.) Jak Basecamp ukázal pro prostor pro správu projektů, někdy méně funkcí a jednodušší rozhraní přispívají k použitelnějšímu a efektivnějšímu produktu než k zahrnutí vše, co by kdokoli mohl chtít, bez ohledu na to, jak zřídka by to chtěl.

Jakou sadu funkcí podporuje Join.me? Zvuk a video, samozřejmě, ale pro zábavu (a pravděpodobně kvůli úspoře šířky pásma) se kanály videa zobrazují v bublinách, kterými se můžete libovolně pohybovat. Jak byste očekávali, máte k dispozici textový chat, tabuli a sdílení obrazovky.

Pokud jste přihlášeni k odběru, mohou účastníci používat čísla konferencí ve více než 50 zemích a sdílet okna i obrazovky. Záznamy schůzek jsou uloženy v cloudu. Získáte trvalý osobní odkaz a můžete přizpůsobit své pozadí, můžete uzamknout schůzku a rozhodnout se, zda chcete přijmout lidi, kteří se klepnou připojit, můžete vyměnit přednášející, můžete anotovat schůzku a můžete použít plánovač schůzky. Na úrovni Pro máte 5 GB úložiště pro nahrávky; na úrovni Enterprise máte 5 TB.

Pokud máte Apple Watch, můžete se ke schůzce připojit jedním dotykem. Pokud používáte Chrome, můžete využít podporu WebRTC společnosti Join.me, ale můžete se také připojit pomocí samostatného klienta nebo pomocí jiného prohlížeče pomocí staršího pluginu.

S předplatným Enterprise máte jednotné přihlášení, správu zásad a oprávnění a správu uživatelů a skupin. Získáte také integraci Salesforce.

Nevýhodou je, že neexistuje žádný koncový bod videa ani podpora systému Linux. Jedinou možností spolupráce po odeslání je e-mail, který je hostitel vyzván k odeslání účastníkům po schůzce. Pro trvalé skupinové pracovní prostředí byste chtěli něco jako Cisco Spark, Citrix Podio nebo týmová zasedací místnost Adobe Connect.

Join.me tvrdí, že jeho typická Enterprise licence je poloviční oproti ostatním, ačkoli vám místo volání ceny přinutí volat prodej. Join.me také zahrnuje neomezený zvuk jako součást předplatného; neexistují žádné poplatky za minutu.

Společnost tvrdí, že má nejvyšší spokojenost zákazníků a nejrychleji rostoucí produkt na trhu webových schůzek. I když nemám žádný skutečný důvod pochybovat o těchto tvrzeních, spustili můj detektor „marketingových keců“ a já je beru s rezervou. Jeho absolutní podíl na trhu je určitě mnohem menší než podíl společnosti WebEx.

Líbí se mi Join.me pro příležitostná setkání. Určitě stojí za to vyzkoušet bezplatnou verzi a zjistit, zda se vám líbí.

Sdílejte bicí kdekoli

Drum ShareAnywhere je příkladem toho, co můžete udělat pro vybudování systému webových konferencí s WebRTC a HTML5, bez zásuvných modulů nebo stahování, kromě sdílení obrazovky. Drum má implementace v prohlížečích Firefox, Chrome a mobilních prohlížečích, i když v současné době video v prohlížeči Chrome nefunguje.

ShareAnywhere má základní funkce pro schůzky a spolupráci a také velmi omezenou telefonní síť. Na druhou stranu můžete zahájit webovou schůzku téměř okamžitě a s dobrou kvalitou zvuku.

Buben aktuálně nemůže upgradovat webový audio hovor na videohovor. Musíte opustit schůzku a znovu se připojit pomocí možnosti videa. Okno videa zobrazuje pouze aktivní reproduktor; i při této optimalizaci šířky pásma jsem si při zkušebním hovoru mezi Spojenými státy a společností v Anglii všiml pozastavení videa.

Zástupce bubnu navrhl, abych získal lepší výkon videa, kdybych pevně připojil svůj počítač k síti. Po schůzce jsem však porovnal své Wi-Fi připojení a viděl 75Mbps v obou směrech, takže si to nemyslím. Kromě toho na tomto počítači vidím 10 simultánních video streamů bez pauz pomocí jiného softwaru pro webové konference.

ShareAnywhere je slibný začátek, ale na dnešním trhu s webovými schůzkami ještě není vážným uchazečem.

Citrix GoToMeeting

Zatímco společnost WebEx zahájila odvětví webových schůzek, GoToMeeting dokázal vyvinout ještě větší uznání značky, pokud ne podíl na trhu. Nevím, zda je to kvůli jménu, marketingu nebo samotné službě.

Zatímco WebEx má tendenci sdružovat mnoho svých služeb, Citrix rozděluje své podobné služby na různé SKU: GoToMeeting například nezahrnuje ShareFile a vysokokapacitní produkty GoToWebinar a GoToWebcast jsou oddělené, stejně jako produkt GoToTraining. Na druhou stranu produkt Podio představený před dvěma lety poskytuje trvalou kombinaci sociální spolupráce, schůzek a sdílení souborů podobnou WebEx.

GoToMeeting nainstaluje klientskou aplikaci pro Mac nebo Windows ke skutečnému spouštění webových schůzek, pokud nepoužíváte Chrome, který podporuje klienta HTML5 / WebRTC bez stahování. Chrome je jediný způsob, jak spustit GoToMeeting v Linuxu. Správa verzí klientských aplikací zůstává problematická. Dokážete odhadnout, kolik verzí GoToMeetingu jsem měl na svém iMacu, než jsem je vyčistil z mého adresáře aplikací?

ScorecardSchopnosti (25%) AV kvalita (25%) Snadnost použití (20%) Interoperabilita (10%) Správa (10%) Hodnota (10%) Celkové skóre (100%)
Adobe Connect1099998 9.2
Cisco WebEx999988 8.8
Citrix GoToMeeting899898 8.6
Sdílejte bicí kdekoli778777 7.2
LogMeIn Join.me899899 8.7
Zvětšení9991099 9.1
$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found