Na MSN jsem si druhý den všiml článku s názvem „75 dovedností, které by měl každý člověk ovládat.“ Zahrnovalo to některé dovednosti, které mám, a některé ne. Například můžu uvázat uzel a zatlouct hřebík, ale upřímně řečeno neumím recitovat báseň z paměti a motýlky mě stále pletou.
Bylo to zajímavé čtení, díky kterému jsem si uvědomil, že dokážu být rozhlednější než já. Abych byl upřímný, mohli bychom být všichni.
V duchu osobního růstu jsem tedy vytvořil seznam dovedností, které by měl mít každý IT pracovník.
1. Dokážete opravit základní problémy s počítačem. Může to být způsob, jak mapovat tiskárnu, zálohovat soubory nebo přidat síťovou kartu. Nemusíte být odborníkem a rozumět tomu, jak přetaktovat procesor nebo hacknout registr, ale pokud pracujete v IT, lidé očekávají, že budete schopni dělat některé věci.
2. Pracujte s technickou podporou. Každý, od CIO až po staršího architekta, by měl mít možnost sednout si za technickou podporu a odpovídat na telefony. Nejen, že získáte nové ocenění pro lidi na telefonech, ale také je naučíte více o svém procesu a vyhnete se eskalaci v budoucnu.
3. Do veřejného projevu. Alespoň jednou byste měli představit téma svým kolegům. Může to být stejně jednoduché jako pětiminutový tutoriál o tom, jak IM funguje, ale být schopen něco vysvětlit a být dostatečně pohodlný na to, abyste mluvili před davem, je dovednost, kterou musíte mít. Pokud jste nervózní, spojte se s někým, kdo je v tom dobrý, nebo udělejte kulatý stůl. Tímto způsobem, pokud se dostanete nervózní, je tu někdo, kdo vás kryje.
4. Vycvičte někoho. Nejlepší způsob, jak se učit, je učit.
5. Poslouchejte víc, než mluvíte. Velmi zřídka říkám něco, co jsem dosud nevěděl, ale často slyším ostatní lidi říkat věci a myslet si: „Sakra, přál bych si, abych to věděl minulý týden.“
6. Znát základní síťování. Ať už jste síťový inženýr, technik technické podpory, obchodní analytik nebo správce systému, musíte pochopit, jak sítě fungují, a jednoduché řešení problémů. Měli byste rozumět DNS a způsobu jeho kontroly a také způsobu pingování a trasování strojů.
7. Znát základní správu systému. Pochopte oprávnění souborů, úrovně přístupu a proč stroje komunikují s řadiči domény. Nemusíte být odborníkem, ale znalost základů zabrání mnoha bolestem hlavy po silnici.
8. Vědět, jak provést trasování v síti. Každý v IT by měl být schopen aktivovat kabelové připojení, netmon, snoop nebo nějaký základní nástroj pro zachycení sítě. Nemusíte rozumět všemu, co je v něm uvedeno, ale měli byste být schopni jej zachytit a odeslat síťovému technikovi k prozkoumání.
9. Znát rozdíl mezi latencí a šířkou pásma. Latence je doba potřebná k získání paketu tam a zpět; šířka pásma je maximální množství dat, které může odkaz nést. Jsou příbuzní, ale odlišní. Odkaz s využitím vysoké šířky pásma může způsobit vyšší latenci, ale pokud odkaz není plný, přidání další šířky pásma latenci snížit nemůže.
10. Scénář. Každý by měl být schopen sestavit skript, aby získal rychlé výsledky. To neznamená, že jste programátor. Skuteční programátoři vkládají chybové zprávy, hledají neobvyklé chování a dokumentují. Nemusíte to dělat, ale měli byste být schopni dát něco dohromady, abyste odstranili řádky, poslali e-mail nebo zkopírovali soubory.
11. Zálohujte. Než cokoli uděláte, zálohujte to.
12. Otestujte zálohy. Pokud jste netestovali jeho obnovení, ve skutečnosti tam není. Věř mi.
13. Dokument. Nikdo z nás ostatních nechce přijít na to, co jsi udělal. Zapište si to a umístěte na místo, kde každý najde. I když je zřejmé, co jste udělali nebo proč jste to udělali, zapište si to.
14. Přečtěte si „Kukaččí vejce“. Nedostávám střih od Cliffa Stolla (autora), ale toto je pravděpodobně nejlepší bezpečnostní kniha, která existuje - ne proto, že je tak technická, ale proto, že není.
15. Pracujte celou noc na týmovém projektu. Nikdo to nedělá rád, ale je to součást IT. Práce na pekelném projektu, který vyžaduje všudypřítomné řešení smradů, ale v době, kdy je hotová, vytváří velmi užitečné kamarádství.
16. Vedení kabelu. Vypadá to snadno, ale není. Navíc pochopíte, proč instalace nového serveru opravdu netrvá pět minut - pokud ovšem nezapojíte oba konce a necháte kabel spadnout všude. Nedělejte to - udělejte to správně. Označte všechny kabely (ano, oba konce) a oblékněte je pěkně a úhledně. To vám ušetří čas, když nastane problém, protože uvidíte, co se kam povede.
17. Měli byste znát některá energetická pravidla. Například: Zařízení, které spotřebovává 3,5 kW elektřiny, vyžaduje k vyrovnání tepla tunu chlazení. A opravdu myslím tunu, nejen „hodně“. Všimněte si, že 3,5 kW je zhruba to, co spotřebuje 15 až 20 poměrně nových serverů 1U a 2U. Jedna tuna chlazení vyžaduje tři vzduchové kanály o průměru 10 palců; 30 tun vzduchu vyžaduje potrubí o rozměrech 80 x 20 palců. Třicet tun vzduchu je značné množství.
18. Spravujte alespoň jeden projekt. Tímto způsobem, až vás projektový manažer příště požádá o status, pochopíte proč. V ideálním případě jste již zprávu o stavu odeslali, protože jste věděli, že bude požádána.
19. Pochopte provozní náklady versus kapitálové projekty. Provozní náklady jsou náklady na provoz firmy. Kapitálové vybavení je tvořeno aktivy, u nichž mohou být náklady rozloženy do časového období - řekněme 36 měsíců. Provozní náklady jsou někdy lepší, jindy horší. Zjistěte, který z nich je lepší - může změnit rozdíl mezi ano a ne.
20. Naučte se obchodní procesy. Schopnost zaznamenat zlepšení ve způsobu podnikání je skvělá technika pro získávání bodů. Nemusíte používat přepychové nástroje; pouhé položení několika otázek a používání zdravého rozumu vám dobře poslouží.
21. Nebojte se debatovat o něčem, o čem víte, že je špatně. Ale také vědět, kdy se přestat hádat. Je to tenká hranice mezi dobrým nápadem a bolestí zadku.
22. Pokud musíte jít za šéfem s problémem, ujistěte se, že máte alespoň jedno řešení.
23. Neexistuje hloupá otázka, tak se na ni zeptejte ... jednou. Poté si odpověď zapište, abyste se na ni nemuseli znovu ptát. Pokud se téže osoby zeptáte na stejnou otázku více než dvakrát, jste v jejích očích idiot.
24. I když vám trvá dvakrát déle, než si něco domyslíte, než abyste se zeptali někoho jiného, udělejte si čas na to sami. Budete si to pamatovat déle. Pokud to trvá více než dvakrát tak dlouho, zeptejte se.
25. Naučte se, jak mluvit bez použití zkratek.
26. IT manažeři: Poslouchejte své lidi. Vědí víc než vy. Pokud ne, zbavte se jich a najměte chytřejší lidi. Pokud si myslíte, že jste nejchytřejší, rezignujte.
27. IT manažeři: Pokud znáte odpověď, položte správné otázky někomu jinému, aby získal řešení; nedávejte jen odpověď. To je těžké, když víte, co systém rychle obnoví a všichni ve společnosti na to čekají, ale z dlouhodobého hlediska se to vyplatí. Koneckonců nebudete vždy k dispozici.
28. IT manažeři: Když někdo poprvé udělá něco špatně, není to chyba - je to zkušenost s učením. Příště jim však udělejte peklo. A pamatujte: Každý den je pro zaměstnance příležitostí naučit se něco jiného. Ujistěte se, že se naučí něco hodnotného oproti učení, že tam bude lepší práce.
29. IT manažeři: Vždy dávejte lidem více práce, než si myslíte, že zvládnou. Lidé řeknou, že jste nereální, ale každý si stejně potřebuje něco stěžovat, takže si to usnadněte. Navíc není nic horšího, než dívat se na hodiny ve 14 hodin. a přemýšlel: „Nemám co dělat, ale nemohu odejít.“ Takto vaši zaměstnanci nebudou mít toto dilema.
30. IT manažeři: Čtvercové kolíky jdou do čtvercových děr. Pokud někdo pracuje dobře v týmu, ale ne tak efektivně sám, udržujte ho jako součást týmu.
