Programování

Co, proč a kdy automatizujeme?

Ačkoli automatizace dnes není nejnovější formou technologie v tisku, je pravděpodobné, že má největší dopad na fungování lidí a podniků v příštím desetiletí. Od elegantních automobilů s vlastním řízením až po nově definované maloobchodní modely se technologové i spotřebitelé stále snaží pochopit a využít jeho potenciál v obchodním i osobním životě.

Z podnikového hlediska již mnoho obchodních a IT lídrů začalo podnikat kroky k využití automatizace. Na druhé straně mince se mnozí stále snaží najít nejpřínosnější úkoly, které je třeba automatizovat; úspěšně prodat myšlenku zúčastněným stranám; a naučit se (nebo najmout) technické znalosti potřebné k jeho provedení.

Bez ohledu na to, v jaké fázi se jejich podnikání na jejich automatizační cestě nachází, odpovědi na tyto čtyři otázky by měly sloužit jako základ pro jejich iniciativy:

  • Co je to automatizace?
  • Co automatizujeme?
  • Proč automatizujeme?
  • Kdy automatizujeme?

Pojďme na to.

Co je to automatizace?

Pro účely tohoto sloupce automatizace označuje pracovní tok, který funguje nezávisle nebo bez neustálého lidského dohledu. Zatímco lidé budou i nadále hrát významnou roli ve vzestupu automatizace, úspěšné iniciativy vidí automatizaci nasazenou místo tradičních manuálních systémů, jako je podpora zákazníků a IT, onboarding a oprava produktů, abychom jmenovali alespoň některé. Inženýři a vysoce kvalifikovaní pracovníci IT budou mít za úkol identifikovat cíle a proměnné automatizace v každém pracovním toku, shromažďovat vstupy a výstupy a také zjednodušovat a odstraňovat problémy s automatizovanými pracovními postupy při jejich nasazování.

Možné aplikace automatizačních technologií jsou obrovské - od jednotlivých úkolů až po složitější propojené algoritmy závislé na akcích ostatních uživatelů nebo prostředí. V nadcházejících letech bude téměř všechny IT týmy a obchodní vedoucí bavit myšlenku automatizace některých aspektů jejich podnikání.

Co tedy automatizujeme?

Jedná se o jeden z nejčastějších dotazů týkajících se automatizace a také jeho primární překážku implementace. I když bude odpověď specifická pro podnikání, logickým výchozím bodem pro mnohé budou opakovatelné procesy s nízkou kvalifikací. Identifikujte úkoly v každém oddělení - ať už marketingové, finanční, prodejní nebo dokonce legální - které lidé denně provádějí ručně, a zeptejte se, zda je lze automatizovat. Tyto opakující se úkoly často spotřebovávají značné množství času od juniorských členů týmu; organizace s přesným a granulárním pohledem na jejich poskytování služeb v kombinaci s pevnými metrikami benchmarkingu se budou moci zaměřit na příležitosti pro automatizaci.

Další možností je experimentování se zjednodušenými procesy s nízkým rizikem. Vedení IT potřebuje pěstovat zkušenosti s přechodem od manuálních k automatizovaným modelům; před přechodem na složité projekty zaměřené na zákazníka s většími souvisejícími riziky je důležité implementovat automatizaci u vybraných interních procesů.

Kontrola střev: proč?

Pro profesionály v oboru podnikání a IT, kteří v příštím roce nevyužívají automatizaci, hrozí ztráta konkurenční výhody. To platí zejména pro poskytovatele služeb; Společnost Gartner odhaduje v roce 2019 pokles retence zákazníků o 25 procent u těch, kteří do své cestovní mapy nezačlenili automatizaci.

Automatizace dále přináší výhody jak pro poskytovatele služeb, tak pro zákazníky. Zákazníci vidí vylepšené prostředí díky lepší konzistenci poskytovaných služeb, lepší době odezvy a často nižším nákladům. To jsou výhody i pro poskytovatele služeb: lepší uživatelské zkušenosti zvyšují celoživotní hodnotu zákazníků a věrnost značce. Automatizace umožňuje organizacím optimalizovat interní alokaci zdrojů, vydělávat na nákladech na příležitosti a umožňuje podnikům škálovat a zároveň zajišťovat konzistenci zkušeností zákazníků. Díky automatizaci podniky buď šetří, nebo vydělávají peníze.

Otázka za milion dolarů: kdy?

Úspěšné versus neúspěšné nasazení automatizace bude záviset na schopnosti osob s rozhodovací pravomocí kombinovat odpovědi na „co“ by měly automatizovat s „kdy“. To vede zpět k nákladům. Většina přímých nákladů se dostává do rozpočtu, přesto jde o nepřímé a příležitostné náklady, kde skutečně spočívají výhody automatizace.

Nepřímé náklady mohou být obtížněji měřitelné, ale jsou stejně významné jako dobře zdokumentované přímé náklady. Mezi běžné zdroje nepřímých nákladů patří práce přesčas z neúspěšných nebo zpožděných dodávek služeb, delší období výpadku sítě a jednoduché lidské chyby, jako je špatný kód nebo nepřesné zadávání dat. Nepřímé náklady jsou často nepředvídatelné; zdatní obchodní a technologičtí lídři však budou schopni identifikovat vzorce, kde se vyskytují, které představují příležitosti pro automatizaci a lepší marže. Když organizacím vzniknou nepřímé náklady, přejde to do ziskového fondu všech ostatních služeb, které organizace poskytla úspěšně a včas. Snížení úniku příjmů omezením nepřímých nákladů pomáhá podnikům zlepšit jejich výsledek.

Automatizace také umožňuje týmům využívat další kategorii nákladů: náklady příležitosti. Díky zaměstnancům osvobozeným od časově náročných úkolů s nízkou úrovní dovedností organizace zlepšují přidělování svých zdrojů tím, že do správných projektů přiřazují správné lidi. Senior inženýři jsou oprávněni řešit více technické a složité projekty, zatímco junior inženýři (často jednotlivci provádějící úkoly s nižšími dovednostmi) mají lepší pozici pro podporu a růst v organizaci.

A konečně, jak se podniky snaží zvětšit, automatizace umožňuje růst a rozšířené nabídky služeb, aniž by se zvýšil počet zaměstnanců. Díky úspěšným automatizačním pracovním postupům může existující tým pokrýt další zákazníky a služby, což posouvá marže výše a zlepšuje konzistenci a rychlost služby. Nakonec mohou lidé dělat více za méně.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found