Přes veškerý důraz na nástroje a gizmos je IT stále velmi o lidech, kteří vyvíjejí a používají uvedené nástroje a gizmos. Spolupráce, vzájemná úcta, vášeň pro práci - to vše a ještě více má zásadní význam pro prospěšný výsledek, ať už vaše IT skupina zasílá kód, zametá chyby, pracuje s obchodními uživateli nebo zajišťuje firemní systémy.
Ale jak se technologie stávají výkonnějšími a počítačové systémy se stávají stále častějšími s citlivými daty, jeden aspekt lidské strany IT se ocitá pod zvýšenou kontrolou: důvěra.
Za poslední tři desetiletí jsem si najal úžasné zaměstnance, lidi, o kterých mi moje střeva řekla, že jsou těmi správnými kandidáty na tuto pozici, a poté jsem se dokázal prokázat nad moje nejdivočejší očekávání. Ale jednou za čas mi chyběly známky včasného varování, že jinak skvělému kandidátovi nebo talentovanému a pracovitému zaměstnanci chyběl, řekněme to, silný morální kompas.
Když někdo, koho jste obdivovali, důvěřovali mu a do kterého jste investovali, nakonec ze společnosti zpronevěřil, neoprávněně přistupoval k soukromým e-mailům nebo použil údaje o kreditní kartě zákazníka k nákupu počítačového vybavení pro svůj domov, vaše nesprávně umístěná důvěra v tuto osobu vás pronásleduje.
Pravdou je, že ne vždy můžete říct, kdo má potenciál stát se darebákem. V průběhu své kariéry jsem ale našel několik červených vlajek, na které si musím dát pozor. Žádný není jistý a vždy je dobré dát lidem výhodu pochybnosti. Považujte následující za méně lakmusový papír než za sadu těžce vydělaných lekcí v jednání se zaměstnanci, kteří se stali nepoctivými.
Červená vlajka č. 1: Neočekávaně selže kontrola pozadí
Jedním z nejlepších náborů, které jsem za poslední tři desetiletí udělal, byla žena, která mi řekla, že udělala hroznou chybu, když byla teenagerkou. Byla součástí skupiny zaměstnanců komisaře amerického federálního námořnictva, kteří byli chyceni a požadovali vrácení peněz od zákazníků, které nebylo skutečné. Byla stíhána u federálního soudu a na rozdíl od obvyklé linky vyhazování skončil tento podvodný čin v jejím trvalém záznamu.
Během mého rozhovoru s ní byla k incidentu velmi upřímná a vypadala velmi zkroušeně. Ujistila mě, že se to už nestane. Kontrola pozadí odhalila, že to byl jediný problém, do kterého se kdy dostala - ani lístek na překročení rychlosti na její jméno.
Najal jsem ji a o 10 let později zůstává špičkovým umělcem. Nyní je manažerkou. Její zaměstnanci ji milují a nikdy nás nezklamala. Možná nepřekvapuje, že byla také jednou z mých nejlepších kolegů, když došlo na špinavé zaměstnance. To je neocenitelná dovednost. Svědčí to také o tom, že žádná společnost ani zaměstnavatel by neměli automaticky slevovat při najímání někoho, kdo je schopen prokázat, že za sebou nechal špatná rozhodnutí.
Porovnejte to s několika dalšími uchazeči o zaměstnání, kteří mi neřekli o svých rejstřících trestů a místo toho čekali na požadovanou kontrolu spolehlivosti, která by odhalila jejich protiprávní historii. Toto opomenutí lži se pro mě stalo obchodníkem. Obvykle v době, kdy přijde kontrola pozadí, už jsem osobu najal a ona začala pracovat v provizorní roli. Je to docela šok, když zjistíte, že někdo, komu jste věnovali čas a důvěřujete, s vámi nebyl předem. Ano, mnoho lidí váhá s odhalením minulých zločinných přestupků, ale důvěra se získává nebo ztrácí hned na začátku.
To byla těžce naučená lekce. Jediný zaměstnanec, kterého jsem udržel poté, co se dopustili tohoto přestupku, nakonec společnosti ukradl tisíce dolarů v počítačovém vybavení. Zjistil jsem, když mě požádal, abych se zastavil u jeho domu, abych pomohl diagnostikovat možný malware na jeho domácím počítači. Když jsem vstoupil do jeho příbytku, viděl jsem, že má počítačový stojan, počítače a síťové vybavení za několik tisíc dolarů shodné s tím, co jsme měli v práci. Když si uvědomil, že jsem zařízení poznal, jeho výraz byl jasný. Byla chyba pozvat mě do jeho domu, přinejmenším bez skrytí ukradeného vybavení.
Pokusil se mě přesvědčit, že to bylo odepisované vybavení, které účetnictví již odepsalo, a měl ústní povolení od předchozího šéfa, aby si vzal vybavení domů pro účely „školení“. Rychlý telefonát a kontrola viditelných sériových čísel společnosti potvrdily, že se jedná o aktivní zařízení. Naštěstí většina zločinců není zrovna duchovní otec.
Červená vlajka č. 2: Říká, že jim minulí zaměstnavatelé nedůvěřovali
V životě mě dobře nese rčení: "Pokud jsi vždy obětí, pravděpodobně jsi problém." Mnoho zaměstnanců, pokud ne většina, mělo špatné zkušenosti s jedním nebo několika předchozími zaměstnavateli. Často proto odešli. Pokud si ale zaměstnanec stěžuje na všechny své minulé zaměstnavatele, zaručeně se do seznamu připojíte i při sebemenší provokaci.
Zde jsou varovné signály stížnosti, že jim minulí zaměstnavatelé nedůvěřovali - zvláště pokud se pak týkají příběhů, kde selský rozum stojí na zadní straně nebo vůbec chybí. Vzpomínám si na jednoho zaměstnance, který si stěžoval, že se jeho starému zaměstnavateli nelíbilo, když se díval na výkonné výplatní listy. Trochu jsem to sledoval a zjistil jsem, že přistupuje k nejrůznějším datům, ke kterým neměl dobrý důvod. Jsem si jistý, že jsem byl přidán do jeho seznamu.
Červená vlajka č. 3: Zná informace, které by neměli
Na zaměstnance, který vždy vypadá, že ví, co se děje, než bude obecně oznámeno, by měl být pravděpodobně vnímán s podezřením. Zpočátku to může být obtížné posoudit, ale zde je rozpoznávání vzorů vaším přítelem.
Měl jsem jednoho zaměstnance, který to vždy věděl. V kanceláři se to dokonce stalo vtipem - zdálo se, že tento zaměstnanec měl vždy prst na pulsu toho, co přichází. Věděl, kdy nastanou reorgy, kdy byl najat nebo propuštěn někdo velký, dokonce i ty nejmenší detaily.
Jednou jsem byl ve výboru komise pro hodnocení zaměstnanců pro výběr zaměstnance měsíce. Tento zaměstnanec byl mezi nově předloženými nominacemi a po krátkém hlasování byl zvolen zaměstnancem měsíce příštího měsíce. Schůze byla přerušena hned po hlasování, a protože si výbor byl vědom toho, jak rychle se o novinkách dozvěděl, učinili jsme bod, abychom okamžitě přešli chodbou, kde pracoval, oznámili mu cenu a poblahopřáli mu. Nakonec bychom ho mohli překvapit.
Když jsem mu šel potřást rukou, podal mi v podání ruky lístek a usmál se. Bylo tam napsáno: „EOM - já vím, gratuluji si!“ Mějte na paměti, že to bylo před mobilními telefony a já jsem byl v místnosti se všemi voliči a nikdo neodcházel brzy. Každý to označil za další příběh, který podpořil jeho tajemnou schopnost vnímat budoucnost.
Ukázalo se, že jeho podivnou schopností bylo dálkové monitorování počítačových mikrofonů a dokonce i skrytých videokamer. Nakonec byl přistižen při natáčení videa lidí v koupelnách - vážný zločin.
