TeamTrack udržuje obchodní procesy v chodu

Bez ohledu na to, v jakém odvětví pracujete, rozdělení procesů může být nákladným problémem, kterým se mají zabývat nástroje BPM (řízení podnikových procesů). Mnoho nástrojů BPM, jako jsou sledovače defektů a řešení pro správu verzí, se však spíše než na integrované řízení různých procesů zaměřuje na jeden aspekt BPM.

TeamTrack 6.1 od společnosti Serena Software je výkonné řešení BPM, protože přehledně spravuje více typů obchodních procesů ihned po vybalení a umožňuje zákazníkům snadno vytvářet vlastní pracovní postupy přímo přizpůsobené danému obchodnímu procesu. Kromě toho mohou projektové týmy využívající TeamTrack udržovat projekty na správné cestě pomocí grafického uživatelského rozhraní založeného na prohlížeči a paradigmatu založeného na rolích, které poskytuje informace o rolích všem účastníkům projektu.

TeamTrack má dvě části. Na straně serveru je databázovým úložištěm TeamTrack. Zákazníci mohou implementovat úložiště TeamTrack pomocí produktů IBM DB2, Oracle, Microsoft Access nebo SQL Server. Přístup TeamTrack založený na prohlížeči je podporován prostřednictvím webového serveru Apache, Java Sun ONE nebo Microsoft IIS a TeamTrack lze spravovat v systému Solaris nebo Windows. Společnost plánuje v letošním roce přidat podporu pro Linux a AIX (Advanced Interactive Executive).

Druhá část TeamTrack, uživatelské rozhraní prezentované v prohlížeči, poskytuje snadno ovladatelné grafické uživatelské rozhraní, které poskytuje uživatelům přesné informace, které potřebují, na základě jejich role v projektu nebo v pracovním postupu. Inženýři například prohlížejí pouze úkoly, které vlastní, a vady, které opravují. Manažeři na druhé straně mohou pomocí nově přidaného řídicího panelu sledovat přesný stav více projektů pomocí zobrazení na vyšší úrovni a v případě potřeby podrobností.

Rozhraní prohlížeče TeamTrack se vykresluje pěkně ve více prohlížečích, jako jsou Mozilla, Internet Explorer, Galeon a Konqueror, a já jsem mohl přistupovat k GUI, ať už pomocí prohlížečů na desktopech Linux, Macintosh nebo Windows. Užitečné jsou také funkce vytváření sestav, které uživatelům umožňují rychle vytvářet nebo přistupovat k dotazům a sestavám pomocí rozevíracích nabídek v prohlížeči. Stejné dotazy a zprávy lze také exportovat pro další analýzu trendů.

Nastavení TeamTrack je jednoduché a administrativní dokumentace je podrobná a poskytuje užitečné pokyny, jak nastavit úložiště dat a pracovní postupy, povolit SSL a v případě potřeby spravovat uživatelské účty prostřednictvím LDAP. Vytváření uživatelských účtů a rolí je velmi jednoduché pomocí administrativní konzoly - nativní aplikace pro Windows ve verzi, kterou jsem testoval.

Jedinou závadou, kterou jsem pozoroval, bylo, že konzole občas visí, když jsem se pokusil opustit rozhraní. Byl jsem schopen zabít konzolu pomocí Správce úloh a následný přístup nevykazoval žádné chyby. Serena neměla zprávy o administračním rozhraní visícím na operacích opuštění. Společnost tuto chybu vyšetřuje.

Správci také budou chtít zajistit, aby jejich konfigurace databáze a webového serveru pro TeamTrack podporovala počet zamýšlených uživatelů. Během mých testů na jednom serveru jsem pozoroval určitou pomalost. Serena nepodporuje TeamTrack v seskupených konfiguracích a nabízí vyvažování zátěže, což může být vhodné pro větší podniková nastavení.

Správci mohou využívat integrované pracovní postupy TeamTrack, včetně správy změn, technické podpory a vývoje softwaru, což je výchozí bod pro přizpůsobení daného projektu. Alternativně mohou snadno vytvářet pracovní toky od začátku pomocí editoru pracovních postupů. Zkoušel jsem jak přizpůsobit stávající pracovní postupy, tak vytvořit nové pro tři projekty ve své fiktivní pojišťovně a neměl jsem problém definovat přesné pracovní postupy, které jsem potřeboval.

Obzvláště se mi líbila schopnost TeamTrack propojovat pracovní toky. Můžete například nastavit pracovní postupy pro vývoj softwaru, sledování defektů a zákaznickou podporu. Když zákazník zavolá s problémem, což je zjevně softwarová vada, zástupce podpory může problém předat přímo sledování chyb a sledování stavu až k řešení. Podobně mohou být požadavky zákazníků na nové funkce sledovány prostřednictvím pracovního postupu vývoje softwaru.

Také se mi líbila schopnost rychlé aktualizace při přechodu mezi uživatelskými rolemi. Stavové informace o dané položce procesu se aktualizují, jakmile vlastník klikne na tlačítko Odeslat. Když jsem se přihlásil jako inženýr, byl jsem schopen zobrazit svůj úkol přidat komponentu do jedné z aplikací a po jeho dokončení a aktualizaci stavu byla položka úkolu směrována na osobu QA. Poté jsem se okamžitě přihlásil jako osoba QA a viděl jsem, že modul byl dokončen a je připraven k testování.

Většina společností již pravděpodobně bude používat některé nástroje pro správu procesů. TeamTrack se může integrovat s řadou nástrojů pro správu procesů, jako je Merant’s PVCS (Polytron Version Control System), Mercury Interactive's TestDirector a OpenText Livelink. To jim umožňuje rozšířit možnosti správy procesů těchto řešení při zachování známých nástrojů na místě.

TeamTrack je dobrým řešením pro společnosti, které chtějí předcházet poruchám procesů a zároveň zlepšovat integraci procesů napříč různými obchodními oblastmi. Společnosti, které sledují vylepšení procesu s cílem udržet nízké náklady, budou chtít TeamTrack považovat za kandidáta na důkaz koncepce.