Minulý týden moje žena pracovala na komunikaci se zaměstnanci servisní organizace prostřednictvím e-mailu. Naneštěstí pro ni a pro ně je jejich IT spravováno drakonickými lidmi z oblasti IT. To je zřejmé z řady aspektů jejich prostředí, v neposlední řadě z toho, že více než 50% zaměstnanců organizace nepoužívá ani svůj e-mailový systémmísto toho používají své vlastní účty v Gmailu a Yahoo atd.
V každém případě jde o naprosté selhání.
Musíme si položit otázku: „Proč?“ V prvním odstavci jste dostali předzvěst důvodu: lidé provozující systémy, bez ohledu na to, jak dobře míněné, nezískají účel IT. Co o tobě?
Účelem IT je zlepšit produktivitu organizace, období.
Cokoli IT organizace dělají, musí být filtrováno přes tuto pravdu a je třeba si položit otázky: Zlepšuje to produktivitu organizace?
Součástí tohoto procesu je samozřejmě ochrana aktiv, která jsou vyprodukována. Ale jak jsem zmínil jednomu z těch chudých uživatelů v této organizaci na začátku tohoto týdne, „Je snazší uzamknout aktiva ve skříni, než je přijít na to, jak je zpřístupnit pro bezpečné a produktivní použití.“ Přesto je příliš mnoho pracovníků IT podpory, kteří si myslí, že jejich úkolem je chránit aktiva, a proto je zamknou ve skříni.
Nebuďte jedním z nich!
Zamknout je ve skříni nemá žádný obchodní smysl. Je to policajt. A podporuje již tak náročnou rozpor mezi IT a zbytkem organizace. Je čas zaměřit se na účel: Udělejte pro svou organizaci pozitivní rozdíl.
Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přemýšlet o tření, které technologie zavádí. Každý člen by neměl mít tření, aby vykonával práci, kterou má dělat. Pokud se jedná o zaměstnance HR, mělo by být bez tření přístup k záznamům HR, podle potřeby je aktualizovat (včetně automatických kontrol chyb, aby jim pomohli) atd. Pokud jsou ne Zaměstnanci HR, neměli by ani vidět ani se nestarat o to, že existují ty HR záznamy.
A tak dále v celé organizaci.
Co děláte, abyste uvolnili tření produktivity? Pokud jste v IT, je to váš účel. A můžete to udělat lépe než kdokoli jiný.
